Dans un conflit, les émotions sont souvent perçues comme des obstacles, des sources de tension ou d’incompréhension. Pourtant, lorsqu’elles sont reconnues et exprimées de manière constructive, elles deviennent de précieux alliés pour comprendre la situation et trouver des solutions durables.
Comment la médiation CNV aide à exprimer ses émotions de manière constructive ?
La médiation fondée sur la Communication NonViolente (CNV) offre un cadre sécurisé et structuré pour accueillir et valoriser les émotions de chacun, tout en transformant le conflit en une opportunité de dialogue et de croissance.
Reconnaître et accueillir les émotions
Le médiateur CNV aide les participants à identifier et à exprimer leurs émotions, sans jugement ni culpabilité. Les émotions ne sont ni niées ni minimisées : elles sont reconnues comme des indicateurs de besoins profonds, qui motivent les réactions et les attentes de chacun[1][3][4].
Exemple : « Je me sens blessé quand tu me coupes la parole » devient une observation factuelle, qui ouvre le dialogue sur le besoin de respect.
Traduire les émotions en besoins
La médiation CNV invite à explorer ce qui se cache derrière les émotions : les besoins fondamentaux (reconnaissance, sécurité, autonomie, etc.). Le médiateur accompagne chacun à clarifier ces besoins, à les nommer et à les exprimer de façon constructive[1][3][4].
Exemple : « J’ai besoin de me sentir écouté et compris dans cette situation. »
Créer un espace d’écoute empathique
Le médiateur favorise une écoute active et empathique, où chaque personne se sent entendue et comprise. Cette posture permet de désamorcer les tensions et de réduire la peur ou la colère, tout en renforçant la confiance et le respect mutuel[1][5][6].
Favoriser l’expression authentique et la responsabilisation
La médiation CNV encourage chacun à prendre la responsabilité de ses émotions et de ses besoins, sans accuser l’autre. Ce processus responsabilisant permet d’éviter les reproches et les jugements, de sortir du « blâme » et d’ouvrir la voie à des solutions créatives et durables[3][7][8].
Transformer le conflit en opportunité
En accompagnant les émotions plutôt qu’en les combattant, la médiation CNV permet aux participants de transformer le conflit en une occasion d’apprentissage, de compréhension mutuelle et d’évolution personnelle. Les solutions trouvées sont alors plus adaptées, équitables et pérennes, car elles répondent aux besoins profonds de chacun[1][4][6].
Grâce à la médiation CNV, les émotions ne sont plus des ennemies du dialogue, mais des alliées précieuses pour avancer vers des relations plus authentiques et apaisées. Exprimer ses émotions de manière constructive, c’est permettre à chacun de se sentir reconnu, entendu et acteur de la résolution du conflit[1][3][4].
Sources :
[1] Médiation CNV – Formation à la communication non violente (CNV) https://apartirdemaintenant.com/mediation/
[2] Le processus de la Communication Non Violente (CNV) dans les … https://apprendreaeduquer.fr/communication-non-violente-dans-les-conflits/
[3] Médiation CNV | Association Komunikado | Metz https://www.komunikado.fr/mediation-cnv
[4] [PDF] La Médiation CNV https://ecoledesmediateurscnv.typepad.com/files/cp–m%C3%A9diation-cnv.pdf
[5] Communication Non Violente & Médiation – Akordial https://akordial.fr/communication-non-violente-mediation/
[6] Comment utiliser la communication non violente pour résoudre les … https://psico-smart.com/fr/blogs/blog-comment-utiliser-la-communication-non-violente-pour-resoudre-les-conflits-interpersonnels-22043
[7] La CNV – Communication Non Violente – Mode d’emploi https://intermedies-mediation.com/la-cnv-communication-non-violente-mode-demploi/
[8] Fiche 08 : Gérer les conflits avec la CNV – E-marketing.fr https://www.e-marketing.fr/Thematique/academie-1078/fiche-outils-10154/Gerer-les-conflits-avec-la-CnV-325066.htm
[9] [PDF] Petit manuel de la communication non violente au travail https://www.bibliotheque-initiatives.fonction-publique.gouv.fr/files/2023-05/Ebook_manuel_CNV.pdf
[10] Et la Communication NonViolente (CNV) – Nantes Médiation https://www.nantesmediation.fr/Faq/et-la-communication-nonviolente-cnv/
