Dans notre quotidien personnel, professionnel ou citoyen, les désaccords sont inévitables. Mais faut-il toujours passer par la justice ou une autorité extérieure pour régler un conflit ? Pas nécessairement. De nombreux conflits peuvent se résoudre à l’amiable, à condition de réunir certaines conditions et d’adopter une approche adaptée comme la médiation fondée sur la Communication NonViolente (CNV).
Dans cet article, je vous propose des clés concrètes pour savoir si votre situation peut faire l’objet d’une résolution amiable, et ce que cela implique.
Qu’est-ce qu’une résolution à l’amiable d’un conflit ?
La résolution amiable d’un conflit désigne tout processus dans lequel les parties prenantes trouvent elles-mêmes une solution satisfaisante pour toutes, sans qu’un tiers ne tranche à leur place (comme un juge ou un supérieur hiérarchique). Cela peut passer par une discussion directe ou par l’accompagnement d’un tiers neutre : le médiateur.
Quels conflits peuvent se résoudre à l’amiable ?
De très nombreux types de conflits peuvent faire l’objet d’une démarche amiable, notamment :
Conflits familiaux (séparation, héritage, relations parents-enfants…)
Conflits de couple (désaccords profonds, décisions de vie…)
Conflits de voisinage (bruits, clôtures, plantations…)
Conflits en entreprise (tensions hiérarchiques, entre collègues, burn-out…)
Désaccords en association, collectivité ou groupe militant
Conflits environnementaux ou projets d’aménagement
- En réalité, dès lors qu’il existe une relation, il existe un potentiel de dialogue.
6 signes qu’un conflit peut se résoudre à l’amiable
Voici les indicateurs qui montrent qu’une démarche amiable est non seulement possible, mais souvent souhaitable.
1. Les personnes souhaitent encore se parler (même difficilement)
Si malgré la tension, le lien n’est pas totalement rompu, cela indique que le dialogue est possible. Le médiateur peut alors faciliter une parole constructive là où la communication est bloquée.
2. Il y a un intérêt commun à préserver
Dans de nombreux conflits, les personnes ont un enjeu partagé : préserver la relation, éviter une procédure longue ou coûteuse, maintenir un cadre de travail viable, protéger un lieu de vie ou un bien commun.
3. Les émotions sont fortes, mais pas destructrices
La colère, la tristesse ou la peur sont naturelles dans un conflit. Si elles n’ont pas encore basculé dans une volonté de nuire ou de détruire l’autre, un accompagnement en médiation CNV peut aider à entendre ce qui est vivant et à transformer le conflit en compréhension.
4. Une solution imposée ne conviendrait pas
Quand une décision descendante (de la justice, d’un employeur…) risque de ne satisfaire personne, la recherche d’un accord co-construit devient une voie plus écologique et durable.
5. Les faits sont flous ou interprétés différemment
Quand les personnes ont des versions très différentes de ce qui s’est passé, la médiation permet de distinguer les faits, les ressentis, et les besoins, pour éviter que le conflit ne se cristallise.
6. Les parties veulent éviter une escalade
Souvent, un conflit mal géré s’envenime et déborde sur d’autres aspects de la vie (travail, famille, santé). Choisir une résolution amiable, c’est agir tôt pour éviter que la situation ne devienne irréversible.
Quels sont les freins à une résolution amiable ?
Certains conflits ne sont pas encore mûrs pour une médiation. Les situations suivantes peuvent nécessiter un accompagnement préalable ou une autre forme d’intervention :
Volonté de domination ou de vengeance affirmée
Refus catégorique de tout contact avec l’autre
Absence totale de reconnaissance mutuelle
Risques de violence ou de manipulation
Situations relevant du pénal ou de l’urgence vitale
Même dans ces cas, la médiation n’est pas exclue à long terme, mais nécessite une préparation spécifique.
La médiation CNV : une voie pour restaurer le lien
En tant que médiateur formé à la Communication NonViolente, j’interviens pour réinstaurer un dialogue sécurisé, dans un cadre neutre et confidentiel. Mon rôle n’est pas de juger, mais de faciliter l’expression des besoins de chacun, d’accueillir les émotions, et d’accompagner vers des solutions réalistes.
Avantages d’une résolution amiable accompagnée :
Moins coûteuse qu’une procédure judiciaire
Plus rapide et confidentielle
Préserve ou restaure les relations
Favorise des accords durables et choisis
Développe la capacité à coopérer
Vaut-il mieux attendre ou tenter la médiation ?
Le pire ennemi d’un conflit, c’est souvent le silence ou l’attente, car il alimente les rancœurs, les jugements et la séparation. Plus le conflit est abordé tôt, plus les chances de résolution amiable sont grandes.
Si vous vous demandez si votre situation peut bénéficier d’une médiation, je vous invite à me contacter pour en discuter librement. Une première prise de contact gratuite permet souvent de clarifier les possibilités.
