La façon dont nous exprimons nos demandes a un impact direct sur la manière dont elles sont reçues et sur la qualité du dialogue qui s’ensuit. En Communication NonViolente (CNV), il est essentiel de formuler ses attentes de façon claire, concrète et non-jugeante, afin de favoriser la coopération et d’éviter les malentendus.
La différence entre deux formulations :
Prenons l’exemple suivant :
– « Peux-tu parler moins fort pendant la réunion ? »
– « Peux-tu diminuer le volume de ta voix pendant la réunion ? »
À première vue, ces deux demandes semblent similaires, mais elles ne véhiculent pas le même message.
– « Parler moins fort » peut être perçu comme un jugement implicite sur le comportement de l’autre. Cette formulation laisse entendre que la personne parle « trop fort », ce qui peut être ressenti comme une critique ou une remise en cause de son attitude. Cela risque de susciter une réaction défensive ou de la frustration.
– « Diminuer le volume de ta voix » est une demande plus factuelle et observable. Elle se concentre sur un comportement précis, sans porter de jugement sur la personne ou son intention. Cette formulation est plus neutre, claire et respectueuse, ce qui facilite l’écoute et l’acceptation de la demande.
Pourquoi cette différence est importante ?
En CNV, il est recommandé de formuler ses demandes de façon concrète, positive et observable, afin de permettre à l’autre de comprendre précisément ce qui est attendu, sans se sentir jugé ou critiqué. Cela favorise un climat de confiance, de respect et de coopération, et contribue à désamorcer les tensions émotionnelles.
Privilégier une demande claire et factuelle (« diminuer le volume de ta voix ») plutôt qu’une formulation qui peut être perçue comme un jugement (« parler moins fort ») permet de maintenir un dialogue apaisé et constructif. C’est une des clés pour instaurer des relations harmonieuses et efficaces, tant dans la vie professionnelle que personnelle.
